Imesasishwa: 19 Okt 2025
Sera hii inaeleza jinsi Pahva inavyoshughulikia marejesho/urejeshaji wa fedha. Pahva ni jukwaa la wauzaji wengi; hivyo tunaratibu maombi yako na muuzaji na msafirishaji husika.
Tumia Help → Order → Report an issue ndani ya app (inapendekezwa) au wasiliana [email] / [hotline].
Toa namba ya oda, maelezo mafupi, na picha/video wazi inapohitajika.
Wasilisha ndani ya muda uliowekwa hapa chini; maombi ya kuchelewa yanaweza kukataliwa.
A) Chakula na Mboga Fresh
Inastahili iwapo: bidhaa haikuwasilishwa, imekosewa, imeharibika/imeoza ilipofika, au kifungashio/joto si salama.
Si kwa “kubadilisha mawazo”.
Ripoti ndani ya saa 2 tangu kuwasilishwa (au muda uliotarajiwa kama haikufika). Hifadhi kifungashio kwa ukaguzi pale inapowezekana.
B) Famasia / Dawa za Preskripsheni
Kwa sababu za kisheria/usalama, hakuna kurejesha dawa za preskripsheni isipokuwa kuna kosa la utoaji, uharibifu, muda wa matumizi kuisha, au tangazo la kurejesha bidhaa.
Ripoti ndani ya saa 24 tangu uwasilishaji. Dawa ziwe hazijafunguliwa (palipo na muhuri) na kuonyesha batch/expiry. Tunaweza kupanga kuchukua au kutoa ushauri wa uondoaji salama kupitia mfamasia.
C) Bidhaa za Kawaida (Sio Haribika kwa Haraka)
Ndani ya siku 7 tangu kuwasilishwa kama hazijatumika, ziko kwenye kifungashio cha asili, na zikiwa na vitambulisho/vifaa vyote.
Hazirejeshwi: bidhaa za usafi binafsi/ndani, chakula kinachoharibika, bidhaa maalum ziliyoagizwa, dijitali/top-ups, au bidhaa zilizoandikwa “hazirejeshwi”.
Elektroniki/Vifaa: zikiwa na hitilafu kubwa “zimekufa zikipokelewa” ndani ya siku 7, refund/mbadala inaruhusiwa; baada ya hapo dhamana ya mtengenezaji itatumika.
D) Kifurushi/Usafirishaji
Refund inaruhusiwa iwapo pickup haikujaribiwa ndani ya SLA au kifurushi kimepotea/kimeharibika wakati kiko kwenye mtandao wetu.
Haihusiki endapo kifungashio hakikuwa salama, bidhaa zimekatazwa, anuani/simu si sahihi, au mpokeaji hakupatikana.
Dai liwasilishwe ndani ya saa 48 tangu muda uliopangwa wa uwasilishaji.
Kabla muuzaji hajakubali: marejesho kamili ya bidhaa na ada ya uwasilishaji.
Baada ya muuzaji kukubali lakini kabla ya maandalizi: bidhaa zitarudishwa; ada ya uwasilishaji inaweza kurudishwa nzima/ sehemu kulingana na hali ya dereva.
Maandalizi yameanza / dereva ametumwa / amefika: bidhaa mara nyingi hazirejeshwi; ada ya uwasilishaji hairudishwi.
Tukiwa sisi tumefuta kutokana na kukosekana kwa bidhaa, tatizo la anwani lisilosababishwa na wewe, au ukosefu wa msafirishaji, utapata refund kamili ya bidhaa zilizoathirika na ada.
Tukithibitisha ubora si mzuri (mf. joto/kifungashio kibaya), tunaweza kurejesha fedha au kubadilisha.
Kwa kuchelewa kupita kiasi (kwa kawaida dakika 60+ zaidi ya ETA bila sababu za dharura), tunaweza kutoa mkopo/credit wa sehemu kama ishara ya wema.
Tutarejesha kwenye njia ileile ya malipo pale inapowezekana; vinginevyo kwenye Pahva Wallet (mara moja baada ya kuidhinishwa).
Kadi/Benki/Simu ya Mkono: kawaida siku 1–7 za kazi (kutegemea benki).
COD: marejesho yatawekwa Pahva Wallet au kwenye simu ya mkono/benki uliyochagua.
Tukihitaji kurudisha bidhaa, tutapanga kuchukua au mahali pa kuwasilisha. Hakikisha zimefungwa salama na nyaraka zote.
Kukosa kupatikana kwa pickup/drop-off kunaweza kusababisha kuomba kufungwa.
Maombi yenye dalili za udanganyifu/matumizi mabaya yanaweza kukataliwa na akaunti kuzuiwa.
Pahva ni jukwaa na wakala wa malipo kwa mipaka. Uamuzi wa mwisho hufuata sera hii, sheria husika na wajibu wa muuzaji. Hakuna kinachodhoofisha haki zako ambazo haziwezi kuondolewa kisheria.
Maswali? [email] | [hotline].
